Проведение индивидуальных консультаций или терапии
ИНФОРМИРОВАННОЕ СОГЛАСИЕ
1. Общие положения
1.1. Информированное согласие (ИС) содержит необходимые сведения о процессе и условиях индивидуального консультирования и/или терапии и/или обучении, о правах и ответственности сторон, обеспечивает одинаковое понимание сути консультационного или образовательного процесса клиентом и консультантом.
1.2. ИС, кроме того, что расположено на сайте для общего ознакомления, высылается консультантом потенциальному клиенту вместе с реквизитами на оплату консультации, если после ознакомления с запросом клиента, консультант готов работать по теме и запросу клиента.
1.3. После этого, если потенциальный клиент оплачивает консультацию, это означает, что он согласен с этим документом.
1.4. Консультант НЕ вступает в переписку по поводу изменения условий ИС.
1.5. Документ ИС действителен в течение всего срока проведения индивидуальных консультационных сессий. Данная форма ИС не требует нотариального заверения и имеет силу в спорных ситуациях.
2. Основные понятия
2.1. Консультирование – это процесс взаимодействия клиента и консультанта, организованный в различных формах в зависимости от типа консультации:
- Классическое консультирование (коучинг), 55 минут: диалог с элементами анализа, эмоциональной поддержки и практических техник с целью осознания причин проблем и сложностей в текущей жизненной ситуации, нахождения оптимальных способов их преодоления, раскрытия личного потенциала для достижения целей и самостоятельного решения жизненных задач.
- Танцевально-двигательная терапия, 40 минут: формат диалога возможен вначале и в конце консультации, однако основное это выполнение игр-упражнений-движений.
- Телесная терапия и физическая культура, 40 минут: формат диалога возможен вначале и в конце консультации, однако основное это выполнение игр-упражнений-движений.
Консультирование проводится онлайн через удобный для клиента и консультанта мессенджер с аудио и видео-потоком.
Рекомендуемая регулярность консультационных сессий — 1 раз в неделю, при необходимости и по согласованию с клиентом частота встреч может быть увеличена до 2 раз в неделю.
Общая длительность курса определяется сложностью проблем клиента и согласовывается с ним после первой встречи. Длительность консультационной работы может быть изменена по обоюдному согласию сторон.
2.2. Клиент – человек, который(ая) обратился(ась) за помощью к консультанту для решения своих вопросов и трудностей и оплатил консультации.
2.3. Консультант – специалист, имеющий соответствующие знания и умения, и получивший профессиональную подготовку
— в сфере двигательной (телесной) терапии,
— в сфере консультаций (коучинга),
оказывающий консультационные услуги (индивидуальный тренинг, коучинг, терапию) на возмездной основе в соответствии со своим образованием и Законом № 4 от 14 января 2013г. (опубликовано в «Официальном вестнике» от 26 января 2013 г. № 22).
Оказываемая помощь (консультации), в каком формате бы они не проводились, НЕ являются медицинской помощью.
3. Организация консультационного процесса
3.1. Консультирование не является формой оказания медицинских услуг и не связано с вопросами медикаментозного лечения.
3.2. Важным условием достижения целей консультирования является совместная работа клиента и консультанта по нахождению и формированию новых способов творческого приспособления к текущей жизненной ситуации и разрешения проблемных ситуаций.
3.3. Каждая консультационная сессия имеет структуру: начало, основную часть и завершение (встреча, диалог, итоги и прощание). Эта структура может не разворачиваться полностью в ходе консультации каждый раз, но она помогает клиенту внимательно воспринимать и обдумывать материал сессии после ее окончания.
3.4. За пределами консультации, между встречами, возможно выполнение клиентом заданий и чтение дополнительного материала, направленных на достижение целей работы.
3.5. Клиент понимает, что консультирование строится на основе сотрудничества консультанта и клиента, что для получения результата важно быть вовлеченным в работу, в практические упражнения, в обсуждение и поддерживать комфортный для себя уровень глубины проработки проблемных зон.
3.6. У клиента возможны (но необязательны) кратковременные колебания эмоционального состояния в процессе прохождения сессий и в периоды между ними.
4. Порядок первого взаимодействия
4.1. Потенциальный клиент высылает запрос консультанту на email natalia@piskunova.eu или заполнив форму обратной связи на сайте здесь https://piskunova.eu/ru/consulting/ или здесь https://www.piskunova.eu/ru/telesnaya-terapia/,указав имя, email и примерный запрос в 2-3 фразах (без конфиденциальной информации, в общих чертах)
4.2. Консультант отвечает на запрос в течение суток (с понедельника по четверг, исключая официальные праздники):
- В случае, если запрос находится в рамках компетенций консультанта и возможна консультация, отправляет это информированное согласие и реквизиты для оплаты.
- В случае, если запрос находится в рамках компетенций консультанта и возможна телесная терапия (танцевальная терапия или физическая культура), отправляет варианты времени для пробной 15-минутной встречи. На этой встрече НЕ происходит консультирование, однако происходит ознакомление с этими методами работы. После встречи консультант высылает это информированное согласие и реквизиты для оплаты будущих консультаций.
- В случае, если запрос находится вне компетенций консультанта, сообщает об этом, но не объясняет подробно и не обязан рекомендовать другого специалиста
5. Порядок оплаты
5.1. Все консультации проходят только после предоплаты 100%. В зависимости от способа оплаты банк и иные учреждения могут взимать комиссию за перевод, которая оплачивается клиентом.
5.2. Оплата клиентом на реквизиты консультанта означает, что клиент согласен с данным Информационным соглашением и всеми его пунктами. Оплачивая, клиент также подтверждает свою правоспособность и дееспособность, достижение возраста 18 лет, а также законное право вступать в договорные отношения.
5.3. После оплаты клиент и консультант связываются друг с другом по email, и определяют конкретную дату, время и мессенджер для консультации.
5.4. В случае, если клиент и консультант договорились сразу на несколько консультаций, клиент:
- или оплачивает одним платежом все оговоренные консультации сразу, и консультант с клиентом договариваются на конкретные дни и время работы (например, для танцевально-двигательной терапии нужно 5 консультаций, клиент оплачивает все 5 и договаривается после оплаты на определённые 5 дат)
- или оплачивает не позже чем за три дня до каждой новой консультации (например, для консультации определён каждый вторник, начало 10 числа, значит, за три до этого — максимум 7 числа должна поступить оплата за первую консультацию, потом за три дня до второй и так далее). В случае неоплаты — оговоренное время по расписанию не резервируется за клиентом. В случае задержки — оговоренное ранее время не резервируется за клиентом, а обсуждается новое время после платежа.
6. Пропуски и переносы
6.1. Клиент
6.1.1. Если клиент опоздал на онлайн-встречу, то время консультации не продлевается.
6.1.2. Если клиент не пришёл на онлайн-встречу, то оплата не возвращается.
6.1.3. Перенос консультации возможен не позже чем за 24 часа до оговоренной даты и времени консультации.
- В случае сообщения об отмене консультации менее чем за 24 часа без уважительных причин — оплата не возвращается
- При пропуске консультации по уважительной причине и при предъявлении документа, выданного компетентным органом (в случае болезни и др.), клиент может перенести консультацию на другой день, предварительно согласовав с консультантом точное время проведения консультации. В этом случае оплата переносится на эту новую дату консультации.
- В случае форс-мажорных обстоятельств (к которым относятся стихийные бедствия, но не относятся личные ситуации клиента) возможен перенос консультации с сохранением оплаты.
6.2. Консультант
6.2.1. Если консультант опоздал на онлайн-встречу, то время консультации продлевается.
6.2.2. Перенос консультации консультантом возможен не позже чем за 24 часа до оговоренной даты и времени консультации. Оплата клиента в этом случае переносится на новую дату консультации.
- Сообщение со стороны консультанта менее чем за 24 часа — о невозможности провести консультацию — возможно только по уважительным причинам (например, болезнь). Оплата клиента переносится на новую дату консультации.
- В случае форс-мажорных обстоятельств (к которым относятся стихийные бедствия, но не относятся личные ситуации консультанта) возможен перенос консультации с сохранением оплаты клиента.
7. Стоимость
7.1. Изначальная стоимость консультационных услуг указана на сайте https://piskunova.eu/ru/consulting/ или здесь https://www.piskunova.eu/ru/telesnaya-terapia/
7.2. Если в процессе длительной работы стоимость изменилась, консультант сообщает об этом текущему клиенту сразу же после изменений. Но для конкретного клиента стоимость не изменяется в течение полугода с начала консультационной работы.
8. Завершение
8.1. В случае разовой консультации никакого особого завершения не требуется
8.2. В случае договорённости на определённое количество консультаций (например, пять), в конце последней консультации клиент и консультант подводят итоги и договариваются о продолжении, изменении типа консультации или прекращении.
8.3. В случае еженедельных встреч без определённой даты окончания, обязательна заключительная встреча, посвященная завершению работы, в ходе которой клиент поводит итоги работы, может сделать ценные открытия и выводы, изменить свои способы взаимодействия с собой и с другими людьми.
8.4. Если клиент завершил отношения с консультантом, то он в любой момент может продолжить работу и заключить новый контракт.
8.5. Если действия консультанта клиент воспринимает как некорректные, нарушающие этический аспект профессиональной деятельности, то обсуждает этот факт в первую очередь с консультантом.
9. Обязанности
9.1. Клиент
9.1.1. Клиент берет на себя ответственность за обеспечение условий для работы (не опаздывать, не пропускать сессии без уважительной причины, не отвлекаться на посторонние дела в ходе беседы, не допускать в помещение, где проводится консультация, посторонних лиц, отключить телефон и мессенджеры — кроме того, по которому проходит консультация).
9.1.2. Клиент обязуется не приходить на занятие в алкогольном опьянении (даже в легком) или под влиянием веществ, изменяющих сознание – например, наркотиков или сильных успокоительных, если они не прописаны вам лечащим врачом для постоянного приёма (если медикаменты прописаны — лучше заранее оговорить время консультации так, чтобы они не влияли на продуктивность).
9.1.3. Клиент несет ответственность за своевременное информирование консультанта в случае изменения сроков оплаты с его стороны.
9.1.4. Клиент сообщает консультанту о своих проблемах, связанных с непосредственным запросом на помощь, а также правдивые и актуальные данные о своем физическом и психическом здоровье, перенесенных заболеваниях и травмах, наследственности, социальном статусе, а также об употреблении алкоголя, наркотических и токсических веществ.
9.1.5. Клиент отказывается совершать действия, наносящие ущерб репутации консультанта.
9.1.6. В случае необходимости клиент обязуется обратиться к специалисту по охране психического здоровья – психиатру, наркологу, социальному работнику и др. для получения специализированной помощи.
9.2. Консультант
9.2.1. Консультант вправе прекратить консультационный процесс при несоблюдении клиентом регламента и правил взаимодействия (клиент занимает пассивную позицию в ходе встреч, настаивает на экспертном совете специалиста, не выполняет задания и др.), когда клиент угрожает консультанту или исходит опасность для консультанта со стороны человека, с которым клиент состоит в отношениях.
9.2.3. Консультант обязан вести консультационную деятельность только в пределах своей компетенции, на основе своего образования, профессионального обучения, профессионального опыта, практики под руководством супервизора. В случае, когда консультант не имеет достаточной компетентности для работы с клиентом, он сообщает клиенту об этом. Консультант может (но не обязан) порекомендовать клиенту другого специалиста, компетентного в данном запросе.
9.2.4. Консультант не запрашивает отзыв от клиента, включенного в индивидуальный консультационный процесс в текущий момент (касается индивидуальной консультации и индивидуальной танцевально-двигательной терапии).
9.2.5. В процессе работы консультант не допускает изменений социальных ролей между собой и клиентом, выходящих за рамки консультационного процесса. В частности, не вступает с клиентом в дружеские, любовные, семейные и деловые отношения.
9.2.6. Консультант отвечает за свое психоэмоциональное и физическое состояние, не отвлекается на посторонние дела в течение консультации, внимательно наблюдает, что происходит с клиентом и предъявляет ему свои наблюдения, мнения, версии и гипотезы, отражает состояние клиента, оказывает поддержку, помогает в затруднениях.
9.2.7. Консультант регулярно повышает свой профессиональный уровень, посещает личную терапию, супервизию.
10. Конфиденциальность
10.1. Клиент дает добровольное согласие на сбор, хранение и обработку персональных данных, включающих фамилию, имя, номер телефона, аккаунт в мессенджере и электронной почты. Полученная информация не подлежит распространению и дальнейшему использованию без согласия клиента.
10.2. Во время сессии ни клиент, ни консультант не ведет скрытой или явной видео- и аудиозаписи, всю необходимую для работы информацию консультант фиксирует на бумаге в ходе сессии или после ее завершения.
10.3. В случае получения дополнительных материалов (упражнений, видео, аудио и др.), клиент использует их только для собственного предназначения в том виде, в котором приняли решение использовать с консультантом, и не показывает и не передаёт эти материалы третьим лицам.
10.4. Консультант соблюдает конфиденциальность: любая информация, сообщённая клиентом, конфиденциальна и не выносится за пределы общения между клиентом и консультантом. Исключением является угроза для жизни клиента или других людей. В таких случаях консультант обязан обратиться в компетентные органы или сообщить об угрозе тем лицам, которых это касается. Еще одним исключением является супервизия, но данные клиента супервизору не сообщаются.